Возврат
Правила возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто»
- Перед тем, как приступить к использованию приобретенного товара, советуем ознакомиться с прилагаемой к нему инструкцией по эксплуатации.
- При возникновении любых вопросов по качеству приобретенного товара, его использовании или комплектации заказа, свяжитесь с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто» по телефону 8-800-775-16-72 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@forwardauto.ru. В письме необходимо описать проблему и приложить к нему фотографии накладной и товара, по поводу которого возник вопрос.
- Возврат товаров осуществляется через транспортные компании по согласованию с менеджером. Для этого вам, после связи с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто», необходимо отправить товар в заводской упаковке с дополнительно заказанной услугой "Жесткая упаковка груза". Для возврата товара необходимо указывать реквизиты того подразделения, в котором вы оформляли заказ
- При возврате товара в посылку необходимо вложить:
- возвращаемый товар в заводской упаковке и в полной комплектации;
- заявления о возврате / обмене товара (образец будет направлен менеджером).
- К возврату принимается только товар, приобретенный в интернет-магазине «Форвард Авто» (ИП Чивчян Г.Т.) от физического лица, оформившего заказ.
- Уплаченные наличные денежные средства за возвращенный товар будут вам возвращены банковским переводом, а в случае оплаты за товар электронным способом (банковские карты, электронные кошельки), денежные средства будут возвращены на ваш расчетный счет, с которого производилась оплата товара. Сроки возврата денежных средств исчисляются с момента поступления возвращаемого товара в адрес нашей компании в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.
Если вы получили товар и он оказался ненадлежащего качества
- Если товар, который вы приобрели в интернет-магазине «Форвард Авто», оказался ненадлежащего качества, вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть его в соответствии с «Правилами возврата товара Интернет-магазина «Форвард Авто».
- Если в отношении товара установлен гарантийный срок, а неисправность товара была выявлена в течение этого гарантийного срока, товар также может быть возвращен согласно с «Правилами возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто»».
- После получения вашей посылки с возвращаемым товаром и подтверждения заводского брака, мы обменяем бракованный товар на качественный, выслав его в ваш адрес и вернем денежные средства, потраченные вами на пересылку или вернем уплаченные за товар денежные средства.
- Если у возвращаемого товара не окажется дефектов или будет установлено, что причина возникновения неисправности не связана с производственными дефектами, то денежные средства за товар и почтовые расходы на пересылку вам возвращены не будут.
Если полученный товар не соответствует вашему заказу
- Если после получения посылки обнаружилось, что в ней оказался товар, который вы не заказывали — свяжитесь с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто» по телефону 8-800-775-16-72 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@forwardauto.ru.
- Порядок возврата товара не соответствующего заказу клиента также аналогичен возврату товаров ненадлежащего качества и предусмотрен «Правилами возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто».
- Если вы обнаружили недовложение в посылке, то вам необходимо заполнить бланк заявления от своего имени с просьбой о досылке товаров или деталей, указанных в комплектации, и выслать его по Email: info@forwardauto.ru.
- После получения заявления мы свяжемся с Вами для уточнения возможных вопросов, наличия указанных товаров или деталей и сообщим примерную дату отправки товаров или возврата денежных средств.
Если товар надлежащего качества
- Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, с даты его получения. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.
- При отказе от товара надлежащего качества, вам будет возвращена стоимость товара, за вычетом расходов интернет-магазина «Форвард Авто» на доставку товара (расходы на пересылку, телефонные переговоры).
- Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.