Возврат

Правила возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто» 

1. Перед тем, как приступить к использованию приобретенного товара, советуем ознакомиться с прилагаемой к нему инструкцией по эксплуатации.
2. При возникновении любых вопросов по качеству приобретенного товара, его использовании или комплектации заказа, свяжитесь с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто» по телефону 8-800-775-16-72 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@forwardauto.ru. В письме необходимо описать проблему и приложить к нему фотографии накладной и товара, по поводу которого возник вопрос.
3. Возврат товаров осуществляется через транспортные компании по согласованию с менеджером. Для этого вам, после связи с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто», необходимо отправить товар в заводской упаковке с дополнительно заказанной услугой "Жесткая упаковка груза". Для возврата товара необходимо указывать реквизиты того подразделения, в котором вы оформляли заказ
4. При возврате товара в посылку необходимо вложить:
   • возвращаемый товар в заводской упаковке и в полной комплектации;
   • заявления о возврате / обмене товара (образец будет направлен менеджером).
5. К возврату принимается только товар, приобретенный в интернет-магазине «Форвард Авто» (ИП Чивчян Г.Т.) от физического лица, оформившего заказ.
6. Уплаченные наличные денежные средства за возвращенный товар будут вам возвращены банковским переводом, а в случае оплаты за товар электронным способом (банковские карты, электронные кошельки), денежные средства будут возвращены на ваш расчетный счет, с которого производилась оплата товара. Сроки возврата денежных средств исчисляются с момента поступления возвращаемого товара в адрес нашей компании в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Если вы получили товар и он оказался ненадлежащего качества

1. Если товар, который вы приобрели в интернет-магазине «Форвард Авто», оказался ненадлежащего качества, вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть его в соответствии с «Правилами возврата товара Интернет-магазина «Форвард Авто».
2. Если в отношении товара установлен гарантийный срок, а неисправность товара была выявлена в течение этого гарантийного срока, товар также может быть возвращен согласно с «Правилами возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто»».
3. После получения вашей посылки с возвращаемым товаром и подтверждения заводского брака, мы обменяем бракованный товар на качественный, выслав его в ваш адрес и вернем денежные средства, потраченные вами на пересылку или вернем уплаченные за товар денежные средства. 
4. Если у возвращаемого товара не окажется дефектов или будет установлено, что причина возникновения неисправности не связана с производственными дефектами, то денежные средства за товар и почтовые расходы на пересылку вам возвращены не будут.

Если полученный товар не соответствует вашему заказу

• Если после получения посылки обнаружилось, что в ней оказался товар, который вы не заказывали — свяжитесь с сервисной службой интернет-магазина «Форвард Авто» по телефону 8-800-775-16-72 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте info@forwardauto.ru. 
• Порядок возврата товара не соответствующего заказу клиента также аналогичен возврату товаров ненадлежащего качества и предусмотрен «Правилами возврата товара интернет-магазина «Форвард Авто».
• Если вы обнаружили недовложение в посылке, то вам необходимо заполнить бланк заявления от своего имени с просьбой о досылке товаров или деталей, указанных в комплектации, и выслать его по Email: info@forwardauto.ru.
• После получения заявления мы свяжемся с Вами для уточнения возможных вопросов, наличия указанных товаров или деталей и сообщим примерную дату отправки товаров или возврата денежных средств.